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SK매직이 부리는 Magic, 마케팅!

믿음’직’! 바람’직’! 놀람’직’! 그래서 매’직’! ‘직’으로 라임을 맞춘 이 광고는 요즈음 유튜브와 티비에서 심심찮게 볼 수 있다. 최근 렌탈업이 주목받음에 따라 SK매직은 다양한 광고를 통해 소비자들에게 다가가고 있는데, SK매직이 우리도 모르게 생활에 어떻게 스며들었던 데에는 SK매직의 마케팅부서의 활약이 크다. SK매직이 우리에게 은근히 익숙해진 그 방법을 알고 싶다면? 밑으로 스크롤~


SK Careers Editor 윤정은




자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 저는 SK매직 홍보팀장인 김양훈 부장이라고 합니다. 2013년부터 SK매직 홍보팀에서근무하고 있으며, 주로 광고, 언론 홍보 등 브랜드 커뮤니케이션 부분을 담당하고 있습니다.


많은 학생들이 ‘마케팅’을 매력적이면서 생소하게 느낍니다. 마케팅이란 무엇가요?

간단하게 내가 식당을 차린다고 가정해 봅시다. 식당을 차리기 위해서는 여러 가지를 고려해야 하지요. 어디에 식당을 차릴 것인지, 타깃 고객층은 누구로 할 것인지, 어떤 음식을 팔 것인지 등을 기획해야 합니다. 이러한 일련의 과정들이 모두 마케팅이라고 생각합니다. 다만 기업에서는 이러한 업무를 여러 부서가 나누어서 한다는 차이가 있습니다. 판매를 위한 일련의 과정을 구체적으로 설계하는 것이 마케팅이라고 할 수 있습니다.


SK매직 마케팅부서의 업무사이클을 간략하게 소개해주세요.

SK매직의 마케팅전략은 상품기획(PM), R&D, 홍보팀이 협업해 만듭니다. 먼저, PM은 각각의 품목을 담당합니다. 여기서 PM은 'Product Manager'의 줄임말이기도 한데요. PM은 매해 새로운 제품을 기획하며, 크게 4P를 정한다고 할 수 있습니다.(Product, Price, Place, Promotion) 구체적으로 어떤 제품을 만들 것인지(Product), 가격을 어떻게 책정할 것인지(Price), 유통경로는 어떻게 할 것인지(Place), 어떤 홍보전략을 사용할 것인지(Promotion)를 결정합니다. 먼저 고객의 필요, 고객의 불만 사항, 경쟁사 동향 등을 조사하면서 새로운 상품을 기획하고 연구개발팀과 협업합니다. 연구개발팀은 기획된 상품을 실제 제품으로 구현될 수 있도록 설계하고 디자인팀에서는 제품을 디자인합니다. 마지막으로 홍보팀은 홍보전략을 구체화하는 데에 기여합니다.


<SK매직의 마케팅전략 도출과정>


궁금해요, 홍보팀의 업무!

홍보팀은 개괄적으로 어떤 업무를 하는지 소개해주세요.

홍보팀은 회사의 브랜드 가치를 높이는 다양한 활동을 합니다. 예를 들면, 신제품의 홍보전략을 수립하고 외부 광고대행사와 협업하여 광고의 방향성과 컨셉을 잡아 광고를 제작하고 고객에게 노출시킵니다. 이 뿐만 아니라 언론매체, SNS 계정 운영 등을 통해 다각도로 고객에게 SK매직을 알립니다. 실제로 저희는 페이스북, 인스타그램, 네이버 블로그 등을 운영하고 있습니다. 


홍보팀을 따라 들여다본 SK매직의 광고 비하인드 스토리 No.1


<2015년도에 제작된 슈퍼정수기 CF>



2015년 출시된 슈퍼정수기는 국내 정수기 시장을 직수형으로 전환시킨 획기적인 제품이었습니다. 저수조를 없앰으로써 위생성을 크게 높였고, 크기도 줄고 전기도 절약되는 장점을 가진 제품이었습니다. 혁신적인 제품을 효과적으로 홍보하기 위해 저희는 현빈을 광고모델로 발탁했습니다. 홍보모델로 발탁한 이유는 여러 가지가 있었습니다.


먼저, 당시 가전 렌탈 브랜드로서의 약한 브랜드 인지도를 빠른 시간 내에 높여야만 하는 과제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해서는 탑 모델을 활용하는 것이 효과적이라는 판단을 했습니다.


다음으로, 가전제품의 주 타겟층은 주부입니다. 이 타겟층을 공략하기 위해서는 20대 후반에서 30대 사이의 남성모델이 필요했습니다. 실제로 주 타겟층과 반대의 성별이 제품을 광고하는 것이 효과적입니다.


그 당시는 드라마 ‘시크릿가든’이 선풍적인 인기를 끌었을 때였습니다. 극중 현빈은 깐깐하고 완벽을 추구하며 고급스러운 이미지로 등장했지요. ‘이게 최선입니까’라는 명대사를 남기기도 했고요. (웃음) 더 나아가 렌탈사업의 핵심은 ‘신뢰’입니다. 그런데 현빈이 드라마를 통해 구축한 이미지는 신뢰성이었습니다. 


마지막으로, 톱스타가 광고를 하면 가격 프리미엄 효과를 사용할 수 있습니다. 사람들은 모델의 가치를 제품의 가치와 같다고 여기는 성향이 있기 때문입니다. 따라서 사람들은 인지도가 높은 모델이 제품을 선전하면 그 제품의 가격이 다소 높더라도 수용하는 경향이 있습니다.


따라서 현빈은 위의 조건을 충족하며 저희 회사가 홍보하고자 하는 가치와 부합했습니다. 이 결과 현빈을 활용한 광고가 출시되었고 큰 인기를 끌었습니다.


홍보팀을 따라 들여다본 SK매직의 광고 비하인드 스토리 No.2


<최근 출시된 SK매직 광고>



이 광고의 목적은 ‘SK매직’을 알리는 것에 있었어요. SK매직은 SK가 동양매직이라는 회사를 인수하며 만들어졌습니다. 사람들은 기존의 동양매직이라는 회사는 알고 있었지만, SK매직이라는 회사는 잘 몰랐습니다. 따라서 우리회사의 브랜드 인지도를 높이고, 동양매직이 SK에 인수되었다는 것을 알리기 위해 ‘-직’이라는 후렴구를 넣은 광고를 제작했습니다. 다소 장난스러워 보일 수 있지만 그만큼 중독성이 강해 사람들에게 SK매직이라는 회사를 각인시키기 용이했습니다.


현재 진행하고 있는 업무는 무엇인가요?

현재는 상반기를 정리하고 분석하는 과정에 있습니다. 구체적으로 이번 년도에 방영된 광고의 효과를 측정하고 고객들의 반응을 살펴보고 있습니다. 경쟁사의 홍보전략을 분석하기도 합니다. 이처럼 상반기 실적을 분석해 하반기 홍보전략의 발전방향을 논의합니다. 


향후 SK매직의 홍보전략을 어떻게 발전시키고 싶으신가요?

최근 행한 광고로 SK매직을 사람들에게 알렸다고 생각합니다. 이제는 ‘들어본 브랜드’에서 더 나아가 사람들이 SK매직을 ‘좋아하는 브랜드’로 인식하게끔 만들고 싶습니다. SK매직의 철학을 알려 많은 사람들의 공감을 얻고 싶습니다. 또한 SK매직이 약 33년 동안 가전제품을 연구해왔는데 이러한 전문성을 더 많은 사람들에게 알리고 싶습니다.


자신이 생각하는 마케팅의 매력은 무엇인가요?

마케팅은 ‘프로젝트 베이스’라는 점에서 매력적입니다. 틀에 짜여진 업무를 한다기 보다는 창의성을 발휘할 수 있는 영역이 많고, 하나의 프로젝트를 완성한 후에는 조금의 휴식기도 가질 수 있습니다. 일의 강약이 있기 때문에 업무를 하다가 쉽게 지치지 않습니다. 다양한 제품에 대해 목표 및 전략을 도출하기 때문에 업무의 폭도 넓은 편입니다. 또한 자신이 주체가 되어 일을 할 수 있는 영역이 넓습니다. 많은 사람들과 여러 아이디어에 대해 토의하고 자유롭게 의견을 표출하는 과정이 즐겁습니다.


마케터에게 필요한 자질은 무엇인가요?

먼저 객관성이 필요합니다. 마케터는 고객과 회사를 연결해주는 역할을 합니다. 그런데 마케터가 회사 및 자사제품을 주관적으로 바라보면 고객의 입장을 이해할 수 없고 결과적으로 좋은 마케팅전략을 만들 수가 없습니다. 객관적인 시각을 유지하기 위해 다양한 사람들의 의견을 듣고 뉴스도 많이 봐야 합니다. 다음으로, 통찰력이 필요합니다. 어떤 현상을 단편적으로 보는 것이 아니라 여러 각도에서 바라볼 수 있도록 노력해야 합니다. 개방적인 시야를 갖기 위해서는 독서도 많이 하고, 여행도 다니는 등 다양한 경험을 해야 합니다. 다양한 경험으로부터 사소한 현상이라도 자신만의 감성으로 재해석하고 다각도로 바라볼 수 있는 능력이 생기기 때문입니다. 


미래의 마케팅 꿈나무에게 한 마디 부탁드립니다.

마케터는 세상을 바꾸는 사람들이라고 생각합니다. 기업과 소비자의 이어줌과 동시에 소비자의 사고, 행동, 생활 방식을 바꾸기도 하죠. 마케팅은 굉장히 재미있고 매력적인 업무이니 적극적으로 공부해 보시길 바랍니다. (웃음)

SK매직의 마케팅 현장을 들여다본 당신, 마케팅의 매력에 더욱 빠져버렸나요? 미래의 마케터들 모두 파이팅입니다!






Posted by SK Careers Journal skcareers

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SK매직, SK네트웍스에 새로운 날개를 달다!

SK네트웍스가 SK매직의 날개를 달고 비상 중이다. SK매직은 지난해 동양매직이 SK그룹에 편입되며 SK네트웍스 관계사로 새롭게 태어났다. 그리고 1년이 지난 지금, 직수형 정수기, 가스레인지, 전기레인지 등에서 국내 점유율 1위를 차지하고 있다. SK매직 마케팅전략실 계은영 과장님을 만나 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 등의 첨단 기술과 함께 앞으로도 성장해나갈 SK매직의 이야기를 들어봤다.


SK Careers Editor 신윤영



1.  SK매직의 부서는 어떻게 구성되어 있나요?

크게 마케팅영업부서, 생산R&D부서, 디자인신사업부서, 경영지원부서, 네 부서로 나뉩니다. 마케팅영업부서에는 제가 속한 상품기획팀을 포함해 영업본부와 마케팅전략팀이 있습니다. 생산R&D부서는 화성에 위치해 개발부터 생산까지 제조라인을 관리하며, 디자인신사업부서는 제품디자인, 홍보물디자인과 함께 향후 모델이나 새로운 서비스에 대한 전반적인 구상을 담당합니다. 경영지원부서는 다른 회사와 유사하게 전사 업무를 지원합니다.



<SK매직 마케팅전략실 계은영 과장님>


2. 과장님이 계시는 상품기획팀은 어떤 일을 하시는지 좀 더 설명부탁드립니다.

상품기획팀은 제품의 기획, 런칭, 운영, 단종까지 전 과정을 담당하고 있습니다. 가장 먼저 향후 3년 내에 어떤 상품을 출시하면 좋을지 기획합니다. 사용자 만족도 조사 등을 통해 소비자 니즈를 파악하고, R&D센터와 협업해 어떤 신제품 개발이 가능한지 준비하는 과정입니다. 


이후 기획된 제품을 개발해 공장의 대량생산 체계를 만들어 실제 생산라인에서 생산합니다. 동시에 런칭 계획을 수립하고 어떤 제품 콘셉트로 고객에서 다가갈지 회의합니다. 흔히 아시는 4P 등 마케팅 전략을 이용해 가격전략, 유통전략, 판매수수료 등의 전체적인 기준안을 만듭니다. 이후 프로모션을 실시해 판매하고, 3~7년이 흘러 제품 생명주기가 끝나면 어떻게 단종할 것인지 단종계획까지 수립합니다. 이 과정에서 다른 부서와 협업해 상품의 처음과 끝의 전 과정을 진행합니다.


3. SK매직의 사업방향에 대해 전반적인 설명 부탁드립니다.

렌탈사업을 리딩하는 업체가 되는 것이 목표입니다.  SK매직은 원래 가스레인지, 식기세척기, 오븐과 같은 주방가전으로 특화된 동양매직에서 시작됐습니다. 기존에는 주방가전판매에 주력했다면 이제는 점차 ‘렌탈 사업’에 좀 더 포커스를 맞추고 있습니다. 실제로 올해 들어 주방가전을 판매하는 가전사업부와 렌탈을 담당하는 렌탈사업부의 매출이 50대 50으로 동등해졌습니다.


일반 가전체품은 판매 후 고객과의 커뮤니케이션이 없는 반면, 렌탈은 꾸준히 고객을 방문하고 관리하는 과정에서 고객과의 관계를 유지한다는 점이 큰 특징입니다. 그렇기 때문에 SK매직에서도 기존 고객들에게 어떠한 케어 서비스와 혜택을 드리고, 가치를 제공할 것인지 계속해서 고민하고 있습니다.


이번에 SK매직이 직수 정수기를 출시하면서 렌탈사업에서 혁신적인 회사로 거듭났습니다. 앞으로는 식기세척기, 오븐, 의류건조기 등 렌탈제품을 확대하면서 렌탈사업을 리딩하는 업체가 되는 것이 목표입니다.


 


<SK매직 홈페이지 화면>


4.최근 SK매직에서 인공지능을 결합한 정수기, 공기청정기 등이 인기를 얻고 있는데, 앞으로는 첨단기술을 이용한 어떤 가전제품들이 나올까요?

보여 주기식이 아닌 고객의 생활에 직접적으로 도움이 될 가전제품을 만들기 위해 노력 중입니다. 아무리 뛰어난 인공지능 기능이 있더라도 고객의 생활에 필요하지 않다면 의미가 없기 때문입니다.


IoT정수기는 정수기에 불량신호가 감지되면 고객에게 알리고 자동으로 A/S를 접수합니다. 고객이 이상반응을 느끼기 전에 비포서비스를 제공하는 것입니다. 공기청정기의 경우 공기 질에 따라 사용하는 것이 중요한데, 사실 공기는 눈에 보이지 않으니 고객들은 언제 공기청정기를 틀고 꺼야 하는지 모릅니다. 이 때 IoT공기청정기는 내부,외부 공기 질을 측정해서 공기 질에 따라 자동적으로 켜지고 꺼집니다. 아직 말씀 드리긴 어렵지만 다른 제품에서도 최첨단 기능을 추가해 고객의 생활에 직접적으로 도움이 될 수 있도록 만들 계획입니다.



5.렌탈료 할인혜택도 다양하던데 렌탈료 할인방식도 궁금합니다.

SK그룹과의 시너지를 위해 SKT멤버십 고객을 대상으로 포인트 할인제도를 운영하고 있습니다. SKT멤버십이 있다면 15% 렌탈료 할인을 받으실 수 있습니다. 이외에는 제휴 신용카드에 따라 월 렌탈료를 할인받는 방법이 있습니다. 또 11월에는 SK매직 1주년을 맞아 정수기 프로모션을 진행하고 있습니다.


 


6.최근 중동, 아시아 지역 20개국 수출 재정비를 계획하고 있다고 들었습니다. 앞으로의 해외사업의 방향은 어떻게 되나요?


현재 경쟁력 있는 제품으로 중동, 동남아시아 등 해외시장에 진출하기 위해 준비 중인 상태입니다. 과거에는 오븐, 식기세척기 중심으로 중동지역 수출하다가 내실을 다지자는 측면에서 한동안 해외사업에 소극적이었습니다. 이후 동양매직에서 SK매직이 되면서 다시 적극적으로 수출을 준비하고 있는 상태입니다.


해외시장은 국내시장과 굉장히 달라서 해당 시장이 필요로 하는 제품을 발굴하거나 개발해야 합니다. 그래서 사전준비가 무엇보다 중요한데 그 점에서 SK네트웍스 상사부문과 시너지를 내고 있습니다. 판매루트, 시장정보 등 현재 SK네트웍스 상사부문의 인프라를 적극적으로 활용할 계획인 것으로 알고 있습니다.



7. 마지막으로 SK매직의 취업을 희망하는 취업준비생들을 위해 SK매직은 어떤 인재를 선호하는지 조언 부탁드립니다.

SK매직은 ‘도전적인 인재’를 선호합니다. 제품의 시작부터 끝을 담당하기 때문에 직책에 상관없이 많이 배우고 일할 수 있는 회사입니다. 그래서 패기와 열정을 중요하게 봅니다. 제품 특성상 소비자와 가까운 만큼 소비자 관점의 시각을 필요로 합니다. 많은 분석을 하고 다양한 시각으로 폭넓게 현상을 보는 것이 중요합니다.


마케팅 직무 희망자에게 좀 더 조언을 드리자면, 마케팅에서의 ‘창의성’을 제대로 이해할 필요가 있습니다. 마케팅의 창의성은 ‘번뜩이는 아이디어’가 아니라 ‘시장을 얼마나 면밀히 분석했는가’입니다. 근거 없는 기발한 아이디어는 현실에 바탕을 두고 있지 않아서 실현할 수 없습니다. 시장조사, 고객조사를 통해 사람들이 보지 못한 고객의 불편함을 찾아낼 줄 아는 인재가 회사가 원하는 마케팅 직무의 인재임을 기억하신다면 좋은 취업의 기회를 얻으실 거라 생각합니다.


사실 SK매직의 직수 정수기도 시장분석을 통한 근거 있는 창의성에서 나온 제품입니다. 정수기 탱크 오염문제는 예전부터 가장 문제였고, 모든 정수기 회사들은 어떻게 탱크를 살균할 것인지에 대해 광고했습니다. 하지만 시장조사를 해보니 고객들은 여전히 정수기 탱크를 불신하고 있었습니다. 그래서 저희가 생각한 것이 ‘없애면 되지 않을까’이었고 연구 끝에 직수형 정수기를 개발할 수 있었습니다. 이 점들을 취업준비생 여러분들도 기억하셨으면 좋겠습니다.


 

SK매직의 초창기 이야기부터 렌탈사업을 리딩하는 현재의 이야기까지 들을 수 있는 유익한 시간이었습니다. 상품의 기획과 끝을 담당하시는 매니저님 덕분에 SK매직 직수 정수기의 비하인드 스토리까지 알게 되었는데요. 소중한 시간을 내어주신 계은영 과장님께 다시 한번 감사의 인사 드립니다. 앞으로 더욱 성장할 SK매직, 더욱 기대해보겠습니다!


 



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