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온라인과 오프라인을 잇다, O&O

부산에 사는 김모 씨는 며칠 전 서울 가로수길 로드샵의 여름 원피스를 샀습니다. 그것도 단 10분 만에 서울에 가지 않고서도 샀는데요. 그 비법은 바로 '11번가 로드# 서비스'입니다. 



전국의 트렌디한 로드샵 상품들을 한눈에 볼 수 있을 뿐만 아니라, 평소 11번가 쇼핑하듯이 간편하게 구매까지 가능한 로드# 서비스. 이 서비스는 어떻게 나오게 되었을까요? 11번가 로드# 서비스를 담당하는 11번가 부문 커머스사업단 O&O TF 박기선 매니저님을 만나 자세히 알아보았습니다.   

SK Careers Editor 강륜형




안녕하세요, 저는 11번가 부문 커머스사업단 O&O TF 박기선 매니저입니다.



오프라인의 모든 패션 상품을 2,400만 11번가 고객들에게 선보이는 업무를 담당하는데요. 이때 O&O TF는 일방향 중심의 O2O와 달리, 오프라인과 온라인 모두를 건전하게 성장할 수 있도록 서비스를 운영하고 있습니다.


2018년 2월에 오픈한 로드# 서비스 기획 단계부터 판매자분들과 제휴, 그리고 판매 활성화를 위한 MD 업무를 맡고 있어요. 최근에는 로드#의 확장 버전으로, 국내 전체 아울렛 서비스를 이용할 수 있는 아울렛# 오픈을 위한 여러 업무를 함께 진행하고 있어요.


내부적으로는 서비스를 고객들에게 어떻게 보여줄지 고민하고, 유관 부서들과 협업하는 업무가 많아요. 외부적으로는 오프라인 제휴사들과 계약 체결, 여러 판매사 서치 등이 있어요. 이와 더불어, 내외부적인 진척 관리, 국내외 트렌드나 시장 동향 파악 업무도 빼놓을 수 없어요. 




첫 번째로는, 작년 11월에 11번가 생일과 로드# 서비스 오픈이 맞물렸어요. 그래서 생일 떡을 맞춰서 전국 로드샵 사장님들께 드리는 프로모션을 했었죠. 저희 동료분들이 부산부터 대구, 광주, 인천 등 전국 곳곳의 유명한 패션 거리에 배포했었던 게 기억에 남아요. 



그리고 현대백화점 팝업스토어도 기억에 남는데요. 로드# 판매자분들은 브랜드 사업자가 아닌 경우가 많아요. 그분들을 11번가가 가진 유통사 제휴 인프라를 통해 현대백화점 팝업스토어에 소개했었는데요. 로드# 판매자분들은 백화점 고객들한테 상품을 소개할 수 있고, 또 고객들은 거리에서만 볼 수 있던 제품들을 한 번에 볼 수 있는 장점이 있었죠. 이 기획은 소비자, 판매자, 11번가, 그리고 제휴사와 유통사까지 상생할 수 있는, 또 좋은 시너지를 낼 수 있는 O&O의 긍정적인 방향을 보여줬던 기획이라 기억에 남아요. 


O&O 직무의 특별한 점이라고 하면, 다양한 사람들을 만날 수 있다는 점 같아요. 오프라인에 기반을 둔 사업자들, 유통사들과 제휴를 늘리고 있는데, 이분들은 오프라인에 기반을 둔 분들이다 보니 온라인은 낯선 영역일 수 있어요. 그래서 사장님부터 현장 판매 사원까지 전체 온라인 교육을 진행하다 보니, 다양한 사람들을 만날 기회가 생기는 거죠. 


기본적으로 11번가는 오픈마켓이기 때문에 누구나 자유롭게 입점할 수 있지만, 로드# 서비스는 저희가 선별하고 있는데요. 전문 MD들이 주요 상권에 대한 시장 조사를 바탕으로, 11번가 고객들과 소통이 잘 될 수 있는지, 매장 상품 진열은 경쟁력이 있는지 등에 기준을 두고 진행하고 있어요.


SK플래닛이 가진 가용 자산을 적극적으로 활용해서 침체한 오프라인 중소 사업자분들께는 판매 활로를 열어드리고, 또 고객들한테는 로드샵만의 현장감을 제공해서 모두가 만족할 수 있는 사회적 가치를 제공하는 것을 중점으로 둬요.


SK플래닛이 오픈마켓 최초로 로드#을 진행하고 있다는 점에서, 대한민국 전체 로드샵을 온라인으로 진입시키는 작업을 주도적으로 하고 있다는 장점이 있죠. 또한, O4O 시대로 가기 위한 준비를 누구보다 먼저 실행하고, 단순 회사 이익이 아닌 더 큰 사회적 가치를 추구한다는 점이 장점이에요. 


판매자들과 기업이 가진 각각의 전문성을 시너지 해서 건전한 상생을 이룰 수 있다는 매력이 있어요. 판매자들과 기업이 가진 전문성이 각각 다르잖아요. SK플래닛은 인프라, 자산 등에, 판매자들은 패션에 대한 감각, 코디, 고객들한테 직접 다가갈 수 있다는 강점이 있죠. 이런 전문성을 기반으로, 판매자분들께 판매 채널에 대한 활로를 열어드리면서, 사회적 가치를 제공할 수 있다는 게 큰 매력이에요. 그리고 저도 소비자의 한 사람으로, 요즘 소비자분들은 업무, 학업, 육아 등에 지치다 보면 쇼핑에서 느낄 수 있는 즐거움을 놓치는 경우가 많잖아요. 그런 소비자분들께 간편하게 쇼핑할 기회를 제공해서 요즘 유행하는 ‘소확행’을 드릴 수 있다는 매력이 있죠. 



우선, 패션 전반에 대한 트렌드를 알고 있어야 해요. 이와 더불어, 생산-물류-유통-판매에 이르는 전체적인 과정을 이해하고 있으면 도움이 많이 될 것 같아요. 그리고 4차 산업혁명으로 급변하는 시대에 맞게 서비스를 준비하기 위해서는, 장기적인 관점에서 바라보는 자세가 필요할 것 같아요. 


관심을 가진 서비스나 분야 하나만 이해하는 게 아니라, 전후 과정이나 그 전체 시장 환경 등을 알면 좋을 것 같아요. 그리고 다방면에 연결되어있는 것이 많다 보니, 다양한 경험과 폭넓은 사고를 갖추었으면 좋겠어요.



박기선 매니저님과의 인터뷰 중, 'O&O 직무의 매력은 각자의 전문성을 시너지해서 건전한 상생을 이룰 수 있다는 점'이라고 하신 부분이 특히 기억에 남습니다. 이처럼 11번가 로드#은 SK플래닛과 판매자, 소비자들이 모두 상생할 수 있는 '착한 서비스'인데요. 무더운 여름, 집 밖으로 한 발자국도 나가지 않고도 전국 곳곳의 로드샵에서 쇼핑할 수 있는 11번가 로드#을 이용해보는 건 어떨까요?  




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우리집 냥이와 댕댕이를 위한 

SK플래닛 11번가 반려동물보호 캠페인


반려동물과 함께 살아가는 사람들을 흔히 볼 수 있는 요즘, 반려동물을 유기하는 문제가 심각하게 대두되고 있다. 실제로 2017년 9월을 기준으로 올 한 해 안락사된 동물만 11,006마리, 자연사한 동물이 15,593마리, 보호 중인 동물이 14,829마리로 심각한 수준이다. 한 생명과 함께한다는 것은 그에 대한 책임을 져야 한다는 것임에도 불구하고 날이 갈수록 반려동물을 유기하는 사회적 문제는 증가하고 있다. (*통계 출처: http://pawinhand.kr)

 

SK Careers Editor 오세진


이에 SK플래닛 11번가는 이러한 사회적 문제를 해소하는 데 기여하고자 판매자, 소비자와 함께 참여하는 반려동물보호 캠페인을 진행하고 있다.

 

 

 반려동물보호 캠페인
본 캠페인의 기획전에서 판매하는 ‘착한 상품’의 일부는 기부금으로 적립하여 동물자유연대의 남양주 반려동물 복지센터 건축에 기여할 예정이다. 11번가의 자체 사회공헌프로그램인 ‘희망쇼핑’을 통해 쌓인 적립금의 일부도 기부한다.

 

 희망쇼핑
11번가의 희망쇼핑은 오픈마켓에 입점한 판매 고객이 설정한 희망상품을 구매 고객이 살 경우 일정 금액을 사회공헌 후원금으로 적립하는 제도이다.  이를 통해 판매 고객은 희망쇼핑의 혜택을 얻을 수 있고, 구매 고객은 사회공헌 활동에 참여할 수 있다. 현재 아동/청소년, 소외계층, 문화/공익사업, 글로벌/환경 등 다양한 분야에 도움을 주고자 시행 중이다. 이번 반려동물보호 캠페인 또한 11번가의 판매고객과 구매고객 모두가 동참할 수 있는 희망쇼핑이라는 점에서 큰 의미가 있다.

 


 11번가 반려동물의 날 (9월 6일)
11번가는 반려동물의 날을 통해 반려동물 카테고리의 상품을 할인하는 이벤트를 진행했다. 고객들에게 합리적인 혜택을 제공하여 반려동물의 권익 보호를 위한 쇼핑창구를 만들어가고 있다. 반려동물의 날이 아니더라도 테마 편집숍의 ‘프리미엄펫샵’에서 반려동물을 위한 펫 브랜드 셀렉샵이 있다. 또한, 애견, 고양이용품 외에도 토끼, 햄스터, 고슴도치, 파충류 등 다양한 동물 용품 판매를 제공하고 있다.


 올바른 반려동물 문화 형성

 


11번가는 사람과 동물 모두가 행복한 사회를 만들어갈 수 있도록 올바른 반려동물 문화 형성에 기여하고 있다. 특히 반려동물 호텔, 미용, 택시 서비스를 제공하며 우리 가족을 위한 서비스를 확대하고 있다. 실제로 많은 사람이 반려동물을 분양받은 이후에 반려동물 관련한 서비스가 제대로 갖춰져 있지 않아 곤란한 경험이 있을 것이다. 더욱 올바른 반려동물 문화가 형성될 수 있도록 소비자의 필요에 맞는 서비스를 제공함에 따라 반려동물과 사람 모두가 행복할 수 있는 사회를 기대해 본다.

 

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  1. 2017.11.13 00:27 Address Modify/Delete Reply

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SK플래닛, 1+1 식권으로 대학생을 든든하게

117만 6천원. 이는 한국일보 2017 대학생 생활비 리포트에 따르면 우리나라 대학생들이 지난 5월 한 달 동안 평균적으로 지출한 금액이다. 그 중 가장 많은 비율을 차지한 것은 다름아닌 식비다. 23만 6천원으로 식비가 가장 많았고, 커피나 디저트 등 부식비 8만 9천원까지 포함하면 32만 5천원으로 전체 지출의 27.6%가 먹는 데 들었다. 이렇다 보니 주머니 사정이 뻔한 대학생들에게 식비는 부담이 될 수밖에. 이런 대학생을 위해 SK플래닛이 야심차게 준비한 사회공헌사업이 있었으니, 바로 11번가의 ‘1+1 청춘식권’이다. 


SK Careers Editor 임성호



SK그룹은 인간 중심의 경영철학을 바탕으로 저소득층, 다문화가정, 노년층 지원 등 다양한 분야에서 사회공헌사업을 펼치고 있다. 그 중 SK플래닛에는 특히 청년층, 대학생을 위한 사업이 많다는데! 올해 들어서는 온라인 쇼핑몰 11번가를 통해 ‘대학생 반값 프로젝트’를 시작해, 4월 초부터는 시즌 1으로 ‘유럽 반값 배낭여행’ 기회를 제공하는 배낭여행 원정대 모집 행사를 실시하였다. 지난 4월~5월에는 대학생들의 일상 속에서 실질적인 도움을 주기 위한 고민 끝에 반값 프로젝트 시즌 2가 진행되었다. 바로 11번가에서 1+1 청춘식권을 판매해 학생들이 저렴한 가격에 학생식당을 이용할 수 있도록 도운 것.



11번가에서는 지난 4~5월, 1장에 3500원짜리인 학생식당 식권 2장(7천원 상당)을 1세트로 묶어 50%가 저렴한 3500원에 총 5000세트(1만장)를 판매하였다. 1인당 10세트까지 구매 가능했고, 식권은 지류형 식권으로 기입한 주소로 배송되었고, 배송은 모두 무료로 진행되어 대학생들의 부담을 더욱 덜었다. 3500원짜리라고 해서 그 이하의 메뉴만 구입할 수 있는 것은 아니다. 차액만큼을 현장에서 지불하면 해당 식당에서 판매하는 모든 메뉴를 구입할 수 있었다. 단 3500원 이하의 메뉴를 구매할 경우 차액은 환불해주지 않는다.



 

청춘식권 프로젝트는 위와 같이 전국 총 20개 대학교에서 실시되었다. 서울뿐 아니라 대전, 대구, 전주 등 전국 각지의 대학에서 이루어진 것을 알 수 있다. 다만 해당 대학 내의 모든 식당이 아니라 한두곳 정도 미리 지정된 식당에서만 사용할 수 있었는데, SK플래닛에서는 앞으로 시행 대학과 식당을 더욱 늘려 학생들에게 편의를 제공할 계획이라고 한다. 


대학생들은 이번 1+1 청춘식권 프로젝트에 뜨거운 성원을 보냈다. dbs*** 아이디를 사용하는 숙명여대 학생은 “학생식당을 자주 이용하는데 싼 가격에 식권을 구입할 수 있어서 너무 좋았어요. 다음에도 이런 이벤트가 있었으면 좋겠어요.” 라고 리뷰를 남겼고, hap*** 아이디의 한양대 학생은 “최고예요, 배송도 빠르고 1+1이라 좋네요. 다른 식당들도 제휴되면 더 좋을 것 같아요” 라는 의견을 남겼다. 학생들은 매우 만족해 하며 좋은 평점을 남겨, 청춘식권 제품 구매만족도가 5점 만점에 4.7점에 달했다. 


SK플래닛은 11번가를 통해 대학생과 청년층을 위한 사회공헌사업을 꾸준히 이어 나갈 계획이라고 한다. 아쉽게도 시즌 2인 1+1 청춘식권 프로모션은 이미 종료되었지만, 곧 새로운 시즌이 시작될 예정이라고 하니, 더욱 다양한 분야에서 펼쳐질 SK플래닛의 청춘 지원 사업이 기대된다. 




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11번가에서 쇼핑도 하고 기부도 하자! 
여느 때처럼 K는 종로 2가에서 버스를 타기 위해 버스정류장으로 걸어가고 있었다. 거리에서 자원봉사자들이 사회소외계층을 위해 모금 활동을 벌이고 있었다. 모금함을 지나쳐 버스를 타러 가면서 매번 ‘나중에..’라는 말을 되뇌며 무거운 마음을 떨쳐내곤 한다.

 

SK Careers Editor 김현정

 

 

 

쇼핑을 하면 사회공헌 활동에 참여할 수 있다고?
그저 필요한 물건을 샀을 뿐인데 사회에 도움을 줄 수 있다면? 11번가의 희망쇼핑을 통해서라면 이렇게 쉽고 행복한 방법으로 기부가 가능하다. 희망쇼핑에는 다양한 카테고리의 상품들이 희망상품으로 등록되어 있는데, 이 희망상품을 구매하는 것만으로 사회공헌 프로그램에 참여하게 되는 것이다. 

 

11번가 ‘희망 쇼핑’을 아시나요?
11번가 ‘희망쇼핑’은 11번가, 판매자, 구매자가 함께 참여하는 사회 공헌 프로그램이다. 판매자가 희망 후원금을 설정하고 희망상품을 등록함으로, 구매자는 희망 상품을 구매함으로 사회 공헌 프로그램에 참여할 수 있다. 여기서 모인 희망 후원 적립금은 11번가의 다양한 사회공헌활동을 통해 사회로 환원된다. 판매자는 사회공헌활동에 참여함과 동시에 상품 카테고리에 우선 노출되는 등의 혜택도 받을 수 있으며, 구매자는 원하는 물건도 사고 사회에도 도움을 줄 수 있는 일거양득의 기회라고 할 수 있다. 
 
11번가 희망쇼핑: (http://www.11st.co.kr/browsing/WishShopMainPlace.tmall?method=getWishShopMainAct)

 

 

사회 곳곳에 전해지는 희망의 바람
그렇다면 희망 후원 적립금은 어디에 사용될까? 희망쇼핑을 통해 모인 적립금은 사회소외계층 뿐만 아니라 미래를 이끌어나갈 청춘, 우리의 삶의 터전인 환경에 이르는 다양한 곳에 사용된다.

 

1. 사회소외계층을 위한 활동
 
<사진 출처 : 11번가>

11번가는 2012년부터 한국실명예방재단과 함께 소외계층 아동의 개안 수술을 돕는 ‘희망 새싹 캠페인’을 진행하고 있다. 그리고 소외 계층의 의료활동을 지원하는 ‘희망 의료’를 통해 무료 진료소 사업, 보건 교육 사업, 모성 건강 증진 사업으로 의료 사각지대의 빈틈을 메우고 있다. 또한 ‘SHAKE A DREAM’을 통해 난치병 아동의 소원을 선물해주는 활동을 벌이고 있다.

 

2. 청춘을 위한 활동
 


<사진 출처 : SK플래닛>


지난 9월 21일에는 부경대학교에서 ‘희망 날개’와 ‘희망 식탁’ 캠페인이 전개됐다. ‘희망 날개’는 청춘들의 취업 준비 과정을 돕는 활동이다. 11번가 쇼핑 플랫폼에 입점해 있는 다양한 업체들과 손잡고 취업을 앞둔 청춘들에게 면접용 구두와 메이크업, 증명 사진을 제공한다. 현재까지 성신여대, 서울여대, 숙명여대, 서강대 등 전국 13개 대학에서 학생들을 지원했다. 


‘희망 식탁’은 오늘도 열심히 살아가고 있는 청춘들의 식비를 덜어주기 위해 각 대학교 식권을 1천 원에 판매하고 그 수익을 통해 저소득층 대학생들에게 장학금을 제공한다.

 

3. 환경을 위한 활동

 
<사진 출처 : 11번가>

 

 

‘희망 복원’은 ‘모두가 행복하게 살 수 있는 지속 가능한 세상’을 만들기 위한 자연보호 활동이다. 국립 공원 등 주요 명소를 찾아가 자원봉사자들과 함께 훼손된 자연 활동을 복구하는 봉사 활동을 벌인다. 최근에는 희망 복원 대학생 봉사단과 함께 대천 해수욕장을 찾아 희망 복원 캠페인을 벌였다.


K는 아직 학생이다. 금전적으로 여유롭지 못한 상황에서 기부를 하겠다고 마음먹기는 힘들다. 하지만 이런 K에게 ‘희망 쇼핑’은 더 행복하게 물건을 구입할 수 있는 좋은 방법이다. 원하는 물건도 구입하고 세상에 조금이나마 작은 보탬을 했다는 뿌듯함을 함께 누릴 수 있는 기회를 모두가 알았으면 하는 바람이다. 사람들의 작은 관심들이 모인다면 세상 더 깊숙한 곳까지 이 따뜻한 희망의 바람이 전해지지 않을까?

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  1. 심심 2016.10.14 10:55 신고 Address Modify/Delete Reply

    그림이 너무 귀여워요.....!!!! *_* 기사 잘 봤습니다

터키 인기스타가 요기 잉네~

오늘날, 세계 곳곳에서 영향력을 펼치고 있는 한국의 모습을 쉽게 찾아볼 수 있다. 날로 그 범위, 힘을 키워가고 있는 우리나라의 활약상은 ‘한류’, ‘K 콘텐츠’ 등 문화 키워드로 자리 잡은 지 오래다. 여기, 또 하나 주목할 만한 Korea Power가 있다. 
 


오픈 마켓 부문에서 이베이, 현지 경쟁 업체 등을 누르고 연간 거래액 1위를 기록한 SK플래닛 11번가 터키 n11.com(누마라온비르, www.n11.com)이 바로 그것이다. 터키 진출 3년 만에 이뤄낸 쾌거라니, 앞으로가 더욱 기대되는 것은 당연지사! 그들의 활약상에 대해 좀 더 자세히 살펴보았다.


SK Careers Editor 류다혜

 

“2014년에 처음 터키를 다녀왔어요. 당시에는 터키인들 대부분이 n11에 대해 잘 알지 못했죠. 하지만, 올해 4월 다녀온 터키 출장에서는 n11의 인지도 상승을 피부로 느낄 수 있었어요. 호텔 종사자분들에서부터 택시 기사분들까지 n11에 대해서 알고 있더라고요.”


- SK플래닛 Global e-Commerce사업관리팀 최재석 매니저

 

터키에서 이뤄낸 SK플래닛의 성과는 단지 수치에 지나는 것이 아닌, 터키인들의 ‘생활’에서부터 이뤄진 결과라는 것을 느낄 수 있는 대목이다. 그렇다면 이때쯤 드는 의문 한 가지! SK플래닛은 ‘왜’ 터키를 해외 진출 시장으로 꼽았을까.
 


이는 2012년 다보스 포럼으로 거슬러 올라간다. 당시 SK그룹 최태원 회장은 터키 도우쉬 그룹 샤헨크 회장과 협력 사업 발굴에 대해 약속했다. 이후, 사업 아이템을 물색하는 과정에서  e-Commerce Market Place가 선정된 것! 이와 같은 결정에는, 인터넷, 휴대폰 보급률이 높고 신용카드 인프라가 잘 구축되어 있는 터키 시장의 특•장점이 크게 작용하였다.

 

 

터키의 매력적인 시장 환경과 더불어 SK플래닛의 선진화된 IT 기술, e-Commerce 운영 노하우가 시너지 효과를 이뤄, 효과적인 현지화를 진행할 수 있었다고 한다.

 

터키 n11의 성공적인 행보를 이어나가기 위해, 터키 현지에서뿐만 아니라 이 곳 한국에서도 수많은 임직원이 노력하고 있다는 사실! 직항 비행기 편으로도 11시간이 소요되는 거리적 제약, 7시간이라는 시차를 극복하는 것은 말처럼 쉽지 않을 터.

 

n11 이사회 운영 및 사업 관련 이슈 팔로우업(Follow Up) 등의 업무를 맡고 있는 최재석 매니저의 이야기를 들어보았다.

 

그는 터키의 정치•경제•사회적 이슈를 꼼꼼히 모니터링하는 것은 물론, 터키 현지와 자주 커뮤니케이션을 가져 현지 상황을 파악하고 있다고 한다. 터키 시장 1위를 유지하기 위한 경쟁사의 동향 역시 예의 주시하고 있다고.

 

 
“출장은 분기에 한 번 정도로 그리 많지 않아요. 시차 역시 7시간이 나긴 하지만, 미국이나 유럽의 다른 국가처럼 크게 불편하지 않죠.” 여기서 흥미로운 점은, 터키와 한국의 업무 시간이 3~4시간 오버랩(Overwrap)되는 ‘골든아워’! 업무를 진행할 때, 이 시간을 효율적으로 활용하고 있다고 한다.


 
<터키 n11 임직원 일동의 모습. The Savvy Frontier!>

 

인도네시아의 일레브니아(www.elevenia.co.id),  말레이시아의 11street(www.11street.my)에 이어 터키의 n11까지. 또 다른 세계 시장을 향해 SK플래닛은 오늘도 한 걸음, 한 걸음 나아가고 있다. 그들이 그려온, 또 앞으로 그려 갈 세계지도의 모습에 귀추가 주목된다. SK플래닛이라 쓰고 더 새비 프론티어(The Savvy Frontier, SK플래닛 인재상으로 자기 분야의 전문성을 가지고 도전 정신과 패기로 무장한 인재를 뜻함)라 읽는다!

 

 

 

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  1. 2017.08.03 14:15 Address Modify/Delete Reply

    비밀댓글입니다

  2. 2017.08.03 14:17 Address Modify/Delete Reply

    비밀댓글입니다