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SK플래닛의 데이터, 다 ‘빅데이터 엔지니어’ 손안에 있소이다!

실시간 추천, 광고, Data Management Platform, Business Intelligence, Data Play … SK플래닛 판교 사옥 ‘더 플래닛’에는 영어지만 영어 같지 않은 단어들이 많이 들린다는데! 저 알 수 없는 단어들은 무엇일까? 바로 최근 ICT의 중심에 있는 ‘빅데이터’다. 당최 저 단어들만 가지고는 무슨 업무를 진행하는지 감이 안 잡히는 사람도 많을 것. 궁금증을 해결하기 위해, Data Infrastructure팀 강병수 매니저님을 만나 자세한 이야기를 들어보았다.


SK Careers Editor 강륜형


 


IT기업의 메카라고 불리는 판교 테크노밸리에 위치한 SK플래닛 판교 사옥 ‘더 플래닛’. 그곳에서 오늘의 인터뷰이, 강병수 매니저님을 만났다. 

 



안녕하세요. 저는 Data Infrastructure팀에서 실시간 빅데이터 플랫폼을 담당하고 있는 3년 차 강병수 매니저입니다.




데이터 플레이를 요리하는 상황에 빗대어 볼게요. 요리를 하려면, 가장 먼저 주방과 요리 재료 및 기구들이 필요하겠죠. 데이터 플레이도 이와 같아요. 데이터 플레이를 요리라고 가정했을 때, 데이터 엔지니어는 그 주방을 만들고 요리 재료 및 기구를 준비하는 역할을 해요. 데이터 플레이를 위해서는 데이터를 모을 환경을 만들어 데이터를 잘 모으고, 또 그것을 쓸 수 있게 정제 및 관리한 다음, 데이터 분석가들에게 제공하는 것이 무척 중요하거든요.



운영성 업무로는 필요한 플랫폼 구축, 소프트웨어 또는 하드웨어 장애 상황 대처가 있어요. 빅데이터를 사용하려는 개발자분들을 지원하는 역할도 하고요. 


개발 업무로는 플랫폼을 고도화하기 위한 개발이 있어요. 모니터링 환경을 개발하여 잘 관리되고 있는지 파악하는 것도 중요하고, 서비스에 필요한 플랫폼 기능을 추가하는 것도 있죠. 손이 많이 가는 업무는 자동화를 최대한 지향하고 있어서, 자동화를 위한 개발도 많이 하게 돼요.


이 두 가지를 시간을 정해놓고 하는 것은 아니에요. 평소에 개발하다가 운영성 업무가 발생하면 처리를 하고, 또다시 개발을 하는 식으로 시간을 사용하고 있어요.



저는 Infrastructure 쪽에 조금 더 치중된 일을 하고 있기 때문에, 데이터 애플리케이션 제작에 필요한 도구 개발을 주로 하고 있어요. 좀 더 자세히 설명하자면, 빅데이터를 실시간으로 활용할 수 있도록 도와주는 플랫폼 구성을 하고 있어요. 또한, 빅데이터 플랫폼을 잘 모름에도 그것을 사용하여 서비스를 만들고 싶은 개발자 분들을 위한 서비스들을 만들고 있어요.


 


4차 산업혁명 시대에서 데이터가 빠지는 서비스는 거의 없을 것으로 생각해요. 데이터는 실제 서비스에서 소비자를 이해하기 위해 활용되는 것뿐만 아니라, 서비스 방향을 정하는 의사결정의 기반도 되거든요. 결국은 데이터가 많은 것들을 만들어 내는 기반이 되는 거죠. 데이터 엔지니어는 좋은 데이터를 만들고 관리하기 위해 고민하고 실행할 수 있다는 것이 큰 장점이에요. 


좋은 데이터는 좋은 결과를 만들기 때문에 보람도 많아요. 저 개인적으로는 분산 환경으로 어려운 문제를 해결하고 활용하면서 얻는 지적인 만족감도 있어요.

 



입사 전에 ‘Apache Spark’를 이용하여 분산 환경에서 인간 유전체 분석을 했었는데, 단일 컴퓨터로 처리하기 어려운 것들을 분산 환경으로 풀어내는 문제 해결 방식이 너무 재미있었어요. 그래서 입사하고도 Data Infrastructure팀으로 가겠다고 강력하게 주장해서 시작하게 됐죠. (*아파치 스파크(Apache Spark) : 빅데이터 처리를 위한 오픈소스 병렬분산처리 플랫폼)



저는 컴퓨터공학을 전공했는데, 학부 수업으로는 ‘운영체제’와 ‘데이터베이스’가 많은 도움이 됐어요. 대개 컴퓨터라고 하면 복잡하다고 생각하지만 의외로 단순하거든요. 운영체제와 데이터베이스를 공부하고 이해하면서 컴퓨터에 대해서 더 잘 알 수 있었어요. 대학 시절에 했던 삼성전자 소프트웨어 멤버십도 도움이 되었어요. 개발에만 집중할 수 있는 시간이었을뿐더러 주변에 자극을 주는 친구들도 많아서 더욱 동기부여가 됐거든요.

 


운영체제와 데이터베이스에 대한 지식을 바탕으로, 분산 환경을 이해하는 것이 가장 중요한 것 같아요. 많은 빅데이터 플랫폼들이 있지만, 매년 뜨고 지는 것들이 바뀌고 있어요. 이때, 중요한 점은 도구에 구애되는 것이 아닌, 근본 기술을 바탕으로 새로운 것들을 이해할 수 있는 역량이라고 생각해요.

 


3학년 중반부터, 유전체 분석을 위해서 각종 빅데이터 플랫폼을 조사하고 사용하면서 시작했어요. 그 이전에는 웹이나 앱 애플리케이션을 만들어 공모전도 나갔고요. 최신 기술을 공부하는 것보다 더 중요한 건, 어떤 문제를 해결하는 과정에서 필요한 기술을 사용하는 것 같아요.


 


첫 회사는 정말 중요한 것 같아요. 개발을 아무리 좋아해도, 개발을 할 수 없는 환경에서는 개발자 커리어로 다시 시작하는게 쉬운 일이 아니니까요. 개발자 커리어를 가져갈 수 있음과 동시에, SK플래닛은 서비스가 많고 국내에서 손꼽힐 만큼 데이터가 많은 회사여서 SK플래닛의 빅데이터 엔지니어가 되고 싶었어요.



입사 전에는 회사의 핵심 기술자가 되는 것이 꿈이었어요. 지금은 많이 바뀌었는데, 팀원들과 협업하여 고객들에게 사랑받는 핵심 서비스를 만들 수 있는 사람이 되고 싶네요.





재미있는 일을 하면서 잘 먹고 잘살 수 있다고 봐요. 사람은 부족한데 수요는 계속해서 늘어나고 있으니까요. 다만 사람의 필요가 덜해지는 방향으로 오픈소스가 고도화되고 시장이 정리되고 있기 때문에, 근본 기술을 가진 사람들이 결국 살아남지 않을까 싶어요.


 


SK플래닛은 데이터나 트래픽이 정말 많은 회사에요. 빅데이터를 커리어로 갖는 사람으로서는 ‘빅’ 데이터를 더 많이 다뤄본 사람이 가치가 더 높아지는 것 같아요.


 


개발자라고 하더라도 분야는 정말 다양해요. 빅데이터 엔지니어를 하고 싶다면 왜 하고 싶은지, 내가 정말 이걸 좋아하는지를 깊게 고민을 해보는 것이 중요합니다. 빅데이터 엔지니어를 진로로 결정한 이유가 당장 시장 상황이 호황인 것이 전부가 아니었으면 좋겠어요. 기술은 계속해서 바뀌고, 회사 생활은 길고 고되니까요.



Data Infrastructure팀 강병수 매니저님과의 인터뷰를 통해, 조금은 생소하던 빅데이터 엔지니어 직무에 대해 폭넓게 이해할 수 있었습니다. 특히 인터뷰 중에 '근본 기술'이라는 단어를 많이 사용해주셨는데요. 그만큼 빠른 속도로 변화하는 빅데이터 산업에서는 그 기반이 되는 근본 기술에 대한 이해와 역량이 필요하다는 말인 것 같습니다. 이번 직무 인터뷰가 빅데이터 엔지니어를 꿈꾸는 분들께 많은 도움이 되었기를 바랍니다!



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로봇이 상품을 추천해준다고? 11번가 챗봇!

챗봇. '봇'이라는 단어를 보니 뭔가 로봇인 것 같긴 한데, '챗'은 내가 아는 그 채팅이 맞나 싶으실 겁니다. 용어 그대로 채팅+로봇, 즉 채팅하는 로봇인 챗봇! 11번가 역시 챗봇을 통해 다양한 쇼핑 서비스를 제공하고 있습니다. 챗봇이 궁금하거나, 더 잘 알고 싶은 분들이 많으실 텐데요. 그래서 챗봇이란 무엇인지, 또 SK플래닛은 챗봇을 어떻게 이끌어나가고 있는지 등을 알아보았습니다. 2018년에 도입될 새로운 11번가 챗봇 정보도 있으니 모두 집중!


SK Careers Editor 강륜형





자취생 김 모 씨 이야기를 통해 챗봇과의 대화로 물건을 쉽게 구매할 수 있다는 것을 알 수 있었는데요, 챗봇에 대해 더 자세히 살펴보실까요? 




챗봇(Chatbot)은 인공 지능(AI)과 일상 언어로 대화할 수 있는 프로그램이다. 기업용 메신저에서 사용자가 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 정해진 응답 규칙을 바탕으로 일상 언어로 응답해준다. 현재 은행, 숙박 업체, 인터넷 쇼핑몰 등 많은 업계에서 소비자의 질문에 답하거나 빅데이터 분석을 통해 소비자에게 적합한 상품과 서비스를 추천해주는 역할로 활용된다.  




11번가는 2017년 3월, 국내 전자상거래 업계 최초로 챗봇 서비스를 도입했다. 디지털 챗봇과 마트 챗봇으로 나누어 분야별로 특화된 서비스를 제공하고 있다.






디지털 챗봇은 디지털•가전 상품군을 대상으로 1:1 모바일 채팅을 통해 소비자가 찾는 맞춤 상품을 추천하는 서비스다. 현재 노트북, 에어컨, 공기청정기, TV, 냉장고, 세탁기, 건조기, 청소기, 전기밥솥, 전동칫솔, 전기면도기, 김치냉장고, 애플 등 13개 상품군에 대한 상담을 제공한다.


마트 챗봇은 생필품과 식음료에 특화된 서비스다. 고객과의 대화나 과거 구매한 데이터를 기반으로 최대 15개의 상품을 한번에 추천한다. 이뿐만 아니라 '베스트 상품', '행사 상품' 등의 정보를 실시간으로 반영하여 제공한다.





먼저 11번가 앱을 켜, 챗봇을 클릭한다. 그 다음으로 마트 챗봇과 디지털 챗봇 중 선택한다.




마트 챗봇을 이용하기 위해서는 먼저 필요한 상품을 입력해야 한다. 이때, 앞서 말한 것과 같이 최대 15개의 상품을 동시에 입력할 수 있다. 마트 챗봇이 동시에 상품들을 추천해주는데, ‘담기’ 버튼을 통해 수량을 결정하여 장바구니에 바로 담을 수 있다. 또한, 자주 구매 상품, 전체 베스트 상품, 전체 행사 상품 등의 버튼을 통해 더 많은 추천 서비스를 받을 수 있다.




디지털 서비스를 클릭하면, 소개와 함께 찾고 있는 제품을 선택하라는 메시지가 뜬다. 구매하고자 하는 제품을 클릭하여, 추가적인 질문을 통해 선택폭을 좁혀나간다. 예를 들면, 노트북을 클릭했을 때는 용도/크기/무게/브랜드 등의 질문들을 통해 나에게 꼭 맞는 상품을 선택하도록 돕는다. 마음에 드는 상품이 있다면 제품 상단의 하트를 눌러 찜한다.


그렇다면 이렇게 편리한 11번가 챗봇은 누가 이끌어가고 있을까요? SK플래닛에서 11번가 챗봇 사업을 진행하고 계신 11번가 서비스그룹 CX기획팀 곽원태 팀장님을 만나 더 자세한 이야기를 들어보았습니다.








안녕하세요, 저는 SK플래닛 11번가 서비스그룹 CX기획팀 곽원태 팀장입니다.



먼저, CX란 Customer Experience의 줄임말입니다. CX기획팀에서는 현재 AI와 IOT, 11번가 챗봇, 11번가와 NUGU 연동 업무 등을 담당하고 있습니다. 소위 말하는 요즘 유행하는 아이템들은 다 CX 기획팀에서 맡고 있다고 보시면 좋을 것 같습니다. 



'Service Product' 이라고 부르는 온라인 커머스 구성 요소들이 있습니다. 4대 Service Product은 물건을 찾고 등록하는 것과, 회원 관리, 주문과 결제, 배송을 이릅니다. 게다가 저희는 11번가 전체 도메인 내 회원 멤버십을 관리하는 역할도 맡고 있습니다.



한마디로 정리하면, 매체의 변화입니다. 매체가 바뀌면 사람들의 정보 습득 방법도 달라집니다. PC는 '검색'의 시대였습니다. 하지만 모바일이라는 새로운 매체가 등장하면서 사람들은 '톡', 즉 대화를 통해 모든 정보를 만나기 시작했습니다. 현재 대부분의 사람은 모바일이라는 매체와 톡이라는 대화형 인터페이스에 익숙해져 있습니다. 사람들의 정보 습득 방법, 미디어 사용 형태 등이 바뀌면 모든 장르는 어떻게 변화할지 고민합니다. 온라인 커머스라는 장르 역시, '채팅'이라는 변화에 발맞추려는 방법으로서 챗봇을 도입했습니다. 그러나 현재 만족스럽지 않은 부분이 많아, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 계속해서 고민하고 찾아가는 중입니다.



아직은 챗봇을 사용하고 이를 통해 구매하는 사람이 많지는 않습니다. 그러나 챗봇의 영향을 수치로 계량화해서 생각하기보다는 사람들이 챗봇을 이용하여 어떤 과정을 통해 구매하는지 등의 사용 형태를 보고 선도적으로 학습한다는 것에 더 큰 의의가 있습니다. 


  

올해 주요 프로젝트는 고객센터 챗봇입니다. 고객센터 챗봇은 상담을 상당 부분 자동화, 효율화하는 데 실질적으로 기여하는 것을 목표로 하고 있습니다. 현재 디지털/마트 챗봇에서 제공하는 것보다 훨씬 더 정확하고 다양한 상담이 가능해질 것으로 예상합니다. 이를 위해, 지금까지의 대화 로그들을 모두 읽고 분석하여 유형화하는 과정을 거쳤습니다. 


4월경에는 디지털 챗봇 내에 삼성전자 전용 챗봇을 만들 예정입니다. 삼성전자라는 한 브랜드의 상품을 추천해주고 구매를 돕습니다. '디지털/마트 챗봇'이라는 것은 하나의 플랫폼입니다. 챗봇이라는 플랫폼을 통해 더 많은 파트너와의 시너지를 이룰 수 있도록 그 범위를 넓혀갈 것입니다.



챗봇 꿀팁은 없어야 하지 않을까요? 팁이 있다면 쓰는 방법이 있어야 하는데, 챗봇은 그 방법을 미리 알지 못해도 잘 쓸 수 있어야 합니다. 저희가 추구하는 챗봇의 방향 역시 그렇고요. 



챗봇이 무엇인가부터, 사용법, 그리고 CX기획팀 곽원태 팀장님과의 인터뷰를 통해 '11번가 챗봇'에 대해 알아보는 시간이었는데요. 챗봇에 관해 관심이 있었던 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다. 챗봇이 대화로의 변화에 발맞춰 개발되었던 것처럼, SK플래닛은 계속해서 소비자들이 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 노력한다는 느낌이 들었습니다. 곽원태 팀장님의 말처럼, 잘 알지 못해도 누구나 사용할 수 있는 챗봇. 지금 당장 사용해보는 것은 어떨까요? 특히 본인이 아래의 사항에 해당된다면 더욱더 눈여겨보시기 바랍니다!





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스마트하게 돈 버는 지갑! Syrup Wallet


스마트하게 돈을 버는 지갑이 있다는 소문을 듣고 다녀온 인터뷰! 바로 SK플래닛과 SK증권이 함께한 스마트한 모바일 지갑 Syrup Wallet이다. Syrup Wallet에서 금융상품 가입과 투자까지 할 수 있다는 스마트한 모바일 지갑에 대해 알아보기 위해 금융제휴팀 남궁민석 매니저, Syrup 사업기획그룹 전현정 매니저, SK증권 모바일 사업팀 노동명 과장을 만나보았다.

 

SK Careers Editor 오세진

 

 


 

<왼쪽부터 남궁민석 매니저와 노동명 과장>



Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A: 안녕하세요. SK플래닛의 금융제휴팀 남궁민석입니다. 대외적으로 제휴 업무를 추진하고 마케팅 솔루션을 만드는 일을 하고 있습니다.


B: Syrup 사업기획그룹 전현정입니다. 저는 서비스 개발을 하며 비즈니스나 서비스에 대한 개발 요청이 들어오면, 이를 Syrup에서 어떻게 구현할지, 사업 그리고 고객 관점에서 표현할 수 있을지를 구상하는 역할을 담당하고 있습니다.


C: 저는 SK증권 모바일 사업팀 노동명 입니다. Syrup Wallet 초기에 금융제휴 모델을 제안했고, 사업 모델 나온 이후 서비스 기획 부분도 진행해왔습니다. Syrup이라는 플랫폼을 통해서 금융 서비스가 생활 친화적인 형태로 녹아들 수 있도록 진행하였습니다.


Q. Syrup  Wallet는 어떤 서비스인가요!
Syrup  Wallet는 SK플래닛과 SK증권의 전문가들이 정말 많은 고민을 통해 나온 서비스입니다. 기존 모바일 지갑인 Syrup Wallet은 쇼핑이나 실생활에 유용한 정보와 혜택을 받아 사용자들이 ‘쓰는’ 서비스였다면, Syrup Wallet는 금융상품을 통해 ‘모으는’ 서비스입니다. 증권사 계좌 개설, 상품가입(CMA-체크카드-ETF/펀드)과 같은 서비스를 모두 사용할 수 있고, 인공지능(AI) 기반 로보어드바이저 서비스의 도입으로 혁신적인 서비스를 제공합니다. 또한, 1,500만 Syrup Wallet 고객이라면 누구나 손쉽게  가입을 진행할 수 있어, 금융 서비스의 심리적 장벽을 제거하였습니다.  가입만 진행하더라도 금융 지식정보와 로보어드바이저 가상체험 서비스를 체험할 수 있습니다.

 

 

Q. 처음 Syrup  Wallet를 구상하신 계기가 있을까요?
SK증권에서 Syrup Wallet 사업을 제안했는데, SK그룹 내에서 고객 기반이 많은 Syrup Wallet을 통해 금융을 잘 몰랐거나 친숙하지 않았던 분들에게 생활 친화적인 금융 플랫폼을 제공해드리고자 했습니다. Syrup Wallet이 가진 이미지는 굉장히 생활 친화적이고 편리하다는 것인지만 많은 분이 금융 혹은 투자에 대해서는 거리감을 느낀다는 점을 알 수 있었습니다. 그래서 Syrup Wallet이 지니는 친숙한 이미지를 생활투자 플랫폼으로 진화 발전시키면 어떨까!? 라는 질문에서 시작하게 되었습니다. 돈을 쓸 때만 찾던 Syrup Wallet이 아니라, 돈을 모을 때도 찾는 Syrup Wallet! 그렇게 스마트하게 돈 버는 지갑인 Syrup  Wallet가 탄생하였습니다.


Q. Syrup Wallet의 특장점은 무엇일까요?
1) 빠른 접근성
Syrup Wallet 고객은 누구나 빠르고 편리하게 서비스 가입이 가능합니다!

 
2) 쉽고 편리함
간편하게 계좌 개설이 가능하고 공인인증서가 필요 없습니다!


3) 안정적인 투자
‘쿼터백 로보어드바이저’ 서비스 사용으로 안정적인 투자가 가능합니다!

 


Q. Syrup Wallet의 핵심 가치에 대해서 말씀해주세요!
Syrup Wallet의 핵심 가치는 총 5가지로 단순명료함, 안심을 주는, 혜택을 주는, 확신을 주는 그리고 권유가 없는 입니다. 이와 같은 핵심 가치가 나오게 된 배경을 말씀드리자면 기존에 금융사 고객분들을 대상으로 금융사에 바라는 점에 대한 설문조사를 해보면 가장 필수적이고 핵심적인 가치로 드러나기가 쉽고, 빠르고 친절한 서비스였습니다. 이 외에도 Syrup Wallet는 금융을 신뢰하지 못하는 분들을 안심시켜드릴 수 있는 안정적인 서비스와 금융 서비스를 권유하지 않아 고객들이 금융사에 갖는 거부감을 없앴습니다. Syrup Wallet를 사용해보시면 이러한 핵심가치들이 서비스에 녹여져 있다는 것을 알 수 있을 것입니다.

 

Q. Syrup Wallet의 가장 뛰어난 기능은 무엇인가요?
Syrup Wallet의 가장 뛰어난 기능은 앞서 말씀드렸던 로보어드바이저 서비스입니다. 최근 Big Data 분석 기술 및 머신러닝 등 알고리즘 개발 기술의 고도화에 따라 미국, 유럽 등 로보어드바이저 시장이 큰 규모로 확대되고 있는 만큼, 로보어드바이저 서비스를 통해 로봇이 자산관리전문가를 대신하고 사용자의 투자 성향에 맞게 투자 서비스를 제공한다는 것이 Syrup Wallet의 특장점입니다.


또한 ‘Peer Grouping’ 서비스를 제공하여 Syrup Wallet 사용자 중 나와 같은 또래 집단의 이용성향과 상황을 알려주고 있습니다. 생활투자플랫폼인 만큼 Syrup Wallet의 핵심가치 중 하나인 안심 주기(Trust-giving)를 서비스에 잘 녹여낸 서비스를 제공하고 있습니다.

 


Q. 담당자분들께서 생각하시는 금융투자플랫폼과 로보어드바이저 시장의 전망은 어떤가요?
현재 Syrup Wallet도  서비스를 기반으로 한 금융투자플랫폼을 통해 선제적 시장 진입에 성공하였습니다. 앞으로는 다양한 금융 서비스가 확장되어서 고객들이 한 곳에서 여러 금융서비스를 같이 이용할 수 있게 될 것 같습니다. 이에 플랫폼 간의 경쟁도 나타날 것 같습니다. SK플래닛과 SK증권이 신뢰와 공감을 바탕으로 시너지를 창출하고 사업을 진행하고 있는 것처럼 경쟁력 있는 플랫폼을 기반으로 한 다양한 금융 서비스가 생겨날 전망입니다.


특히 로보어드바이저 시장의 경우 국내의 경우 자본시장법상 비대면으로 투자일임 계약이 금지되고 있어 ‘자문형’ 서비스로는 시장 성장의 한계가 있습니다. 하지만 국내 시장에서 규제 완화의 움직임이 조짐을 보여 향후 성장성을 바라볼 때 로보어드바이저 시장 또한 매우 매력적이라고 생각합니다.

 

Q. 마지막으로 하실 말씀 있으신가요!
Syrup Wallet는 스마트 하게 돈 버는 지갑입니다! 아직 시작 단계에서 있는 만큼 많은 피드백도 받고 이를 토대로 보완하는 노력을 하고 있습니다. 많이 이용해주시고 또 소중한 의견을 주시면 좋겠습니다! 대학생분들도 소액도 가능하고 적금보다 높은 수익률을 내는 슈퍼 그레잇한 Syrup Wallet 사용해서 나중에도 성공적으로 자산관리 하실 수 있기를 바랍니다 :)  감사합니다!

 


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